KONSULTACJA ONLINE: Jak wyznaczyć cele i osiągnąć sukces? Wstęp do strategii komunikacji marki

Konsultacja jest dostępna w ramach programu GOdigital realizowanego przez Fundację LBC przy wsparciu Mastercard Strive, globalnej inicjatywy Caribou Digital i Mastercard Center for Inclusive Growth.

*Warunkiem udziału w konsultacji jest zarejestrowanie konta na Platformie LBC oraz wypełnienie testu GOdigital >>>TUTAJ<<<. 

W dzisiejszym dynamicznym świecie, gdzie konkurencja jest coraz silniejsza, a konsumenci są coraz bardziej wymagający, posiadanie silnej strategii komunikacji marki jest kluczowe dla sukcesu każdej firmy. Strategia komunikacji marki to plan działania, który określa, jak firma będzie komunikować się z odbiorcami, aby osiągnąć swoje cele biznesowe. Ważnym elementem strategii komunikacji marki jest wyznaczenie jasnych i mierzalnych celów, które pomogą firmie śledzić postępy i osiągnąć sukces.

Wyznaczanie celów komunikacji marki to proces, który powinien być oparty na analizie sytuacji firmy, jej odbiorców i konkurencji. Ważne jest, aby cele były SMART, czyli:

• Specyficzne: Cele powinny być jasno określone i szczegółowe. Zamiast mówić “Chcemy zwiększyć świadomość marki”, należy określić o ile i w jakim czasie.
• Mierzalne: Cele powinny być mierzalne, aby można było śledzić postępy i dokonywać korekt w razie potrzeby.
• Osiągalne: Cele powinny być realistyczne i osiągalne w określonym czasie.
• Istotne: Cele powinny być istotne dla firmy i jej odbiorców.
• Określone w czasie: Cele powinny mieć określony termin realizacji.

Dla przykładu poniżej podaję cele jakie możemy stawiać w komunikacji marki:

• Zwiększenie świadomości marki o 20% w ciągu roku.
• Wzrost pozytywnych opinii o marce o 15% w ciągu sześciu miesięcy.
• Zwiększenie zaangażowania odbiorców w mediach społecznościowych o 10% w ciągu trzech miesięcy.
• Wzrost ruchu na stronie internetowej firmy o 5% w ciągu miesiąca.
• Zwiększenie sprzedaży produktów firmy o 10% w ciągu kwartału.

Po wyznaczeniu celów SMART, należy opracować plan realizacji celów, który określa, jakie działania zostaną podjęte w celu ich osiągnięcia. Wiadomo, że najlepszy plan bez wdrożenia, to jedynie złudne marzenia, dlatego też plan realizacji celów powinien obejmować:

• Określenie strategii komunikacji marki, która określa, jak firma będzie komunikować się z odbiorcami.
• Wybór odpowiednich kanałów komunikacji, które pomogą firmie dotrzeć do odbiorców.
• Opracowanie kalendarza działań, który określa, kiedy i jakie działania zostaną podjęte.
• Określenie budżetu, który zostanie przeznaczony na działania komunikacyjne.
• Wyznaczenie osób odpowiedzialnych za realizację poszczególnych działań.

W tym miejscu dochodzimy do treści, to najważniejszy element strategii komunikacji marki. Aby spełniały swoją rolę i pracowały długookresowo powinny być angażujące, wartościowe i odpowiednie dla odbiorców. Ważne jest, aby treści były:

• Dopasowane do zainteresowań i potrzeb odbiorców: Treści powinny odpowiadać temu, co interesuje odbiorców i co jest dla nich ważne oraz czego potrzebują.
• Informacyjne i wartościowe: Treści powinny dostarczać odbiorcom wartościowych informacji, rozwiązań i wiedzy.
• Oryginalne i kreatywne: Treści powinny być oryginalne i wyróżniać się na tle konkurencji.
• Dopasowane do różnych formatów: Treści powinny być dostępne w różnych formatach, takich jak artykuły, filmy, infografiki, podcasty, itp.

Wybór odpowiednich kanałów komunikacji jest kluczowy dla dotarcia do odbiorców i osiągnięcia celów komunikacji marki. Aby docierać do klientów przez skuteczne kanały komunikacji niezbędna jest wcześniejsza analiza i poznanie każdej z naszych grup docelowych. Ważne jest, aby kanały komunikacji były dostępne dla odbiorców. Marka powinna wybrać te kanały komunikacji, z których korzystają jej odbiorcy. Kolejny istotny element, to spójność z wizerunkiem marki, a mianowicie, kanały komunikacji w których pojawia się marka powinny być spójne z wizerunkiem marki i jej wartościami. Nie zapominając o najważniejszym elemencie, wybierajmy kanały komunikacji dla naszej marki pod kątem efektywności, skupiajmy się na efektywnym osiąganiu celów komunikacji marki, marka nie musi pojawiać się wszędzie, ważne, aby komunikowała się skutecznie.

Przykładowe kanały komunikacji:

• Strona internetowa
• Media społecznościowe
• Poczta elektroniczna
• Reklama
• Public relations
• Targi branżowe
• Wydarzenia
• Newsletter

Mierzenie wyników działań komunikacyjnych jest kluczowe dla śledzenia postępów w realizacji celów SMART i dokonywania korekt w razie potrzeby. Istnieje wiele sposobów na mierzenie wyników, m.in.:

• Analiza danych z Google Analytics: Google Analytics to narzędzie, które pozwala śledzić ruch na stronie internetowej firmy, takie jak liczba odwiedzających, czas spędzony na stronie i źródła ruchu.
• Monitorowanie mediów społecznościowych: Istnieje wiele narzędzi, które pozwalają firmom śledzić aktywność w mediach społecznościowych, taką jak liczba polubień, komentarzy, udostępnień i zasięg.
• Badania ankietowe: Badania ankietowe mogą pomóc firmom w uzyskaniu informacji zwrotnej od odbiorców na temat ich doświadczeń z marką.
• Wywiady: Wywiady z odbiorcami mogą pomóc firmom w lepszym zrozumieniu ich potrzeb i oczekiwań.

Po zebraniu danych o wynikach, firma powinna je przeanalizować i dokonać korekt w swojej strategii komunikacji marki w razie potrzeby. Korekty mogą obejmować:

• Zmianę celu komunikacji marki
• Wybór innych kanałów komunikacji
• Stworzenie innych treści
• Zwiększenie lub zmniejszenie budżetu

Ważne, aby regularnie mierzyć wyniki i dokonywać korekt w swojej strategii komunikacji marki, upewniać się, że jest ona skuteczna w osiąganiu celów biznesowych.

To na co jeszcze mogę zwrócić uwagę w kwestii mierzenia wyników i dokonywania korekt:

• Ważne jest, aby ustalić kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) przed rozpoczęciem działań komunikacyjnych. KPI to mierzalne wskaźniki, które pomagają firmie śledzić postępy w realizacji celów.
• Ważne jest, aby regularnie monitorować wyniki i dokonywać korekt w razie potrzeby.
• Ważne jest, aby być elastycznym i dostosowywać strategię komunikacji marki do zmieniających się potrzeb rynku i odbiorców.

Pamiętaj, że te informacje są jedynie ogólnym obrazem wyznaczania celów i osiągania sukcesu w kontekście Strategii komunikacji marki. Dokładne działania i strategie mogą się różnić w zależności od specyficznych potrzeb i celów firmy. A to co jest kluczowe, nie ma jednego szablonu, który można skopiować do każdej marki i powielać go, są natomiast narzędzia, które uwzględniając specyfikę marki przygotowujemy dokładnie dla niej, mając pewność, że realizujemy własną strategię, a nie skopiowaną z innego produktu.