KONSULTACJA ONLINE: Jak stworzyć spójną i angażującą markę, która pomoże Ci osiągnąć cele biznesowe?

1,00 

In stock

Konsultacja z Katarzyną Staciwą, doświadczoną kreatorką marek osobistych, firmowych i produktowych, właścicielką agencji komunikacji marketingowej MindWalk. Naucz się tworzyć spójną i angażującą markę, która pomoże Ci osiągnąć cele biznesowe.

W dzisiejszym zglobalizowanym świecie, pełnym zmiennych trendów i dynamicznej konkurencji, budowanie silnej marki, która przyciąga i utrzymuje uwagę klientów, jest kluczowe dla sukcesu każdego przedsiębiorstwa. Spójna i angażująca marka może znacząco przyczynić się do osiągnięcia celów biznesowych, ponieważ zwiększa rozpoznawalność, buduje zaufanie oraz lojalność klientów. Poniżej znajdziesz kilka kroków, które pomogą Ci skonstruować i utrzymać markę, która nie tylko przetrwa, ale i rozkwitnie na rynku. Spójna i angażująca marka może pomóc firmie w:

  • Wyróżnieniu się na tle konkurencji: Silna marka pomaga firmie wyróżnić się na tle konkurencji i przyciągnąć uwagę potencjalnych klientów.
  • Zbudowaniu zaufania i lojalności: Spójna marka buduje zaufanie i lojalność wśród klientów, co prowadzi do zwiększenia sprzedaży i powtarzalnych zakupów.
  • Wzroście wartości firmy: Silna marka może zwiększyć wartość firmy, co ułatwia pozyskiwanie kapitału i nawiązywanie partnerstw biznesowych.
  • Wzroście świadomości marki: Spójna i angażująca marka może pomóc firmie w zwiększeniu świadomości marki wśród potencjalnych klientów.
  • Wzroście zaangażowania klientów: Angażująca marka może pomóc firmie w zwiększeniu zaangażowania klientów, co prowadzi do zwiększenia sprzedaży i lojalności.

Czym jest spójna i angażująca marka?

Spójna marka to taka, która ma jasno określony wizerunek i wartości, które są konsekwentnie prezentowane we wszystkich działaniach firmy. Angażująca marka to taka, która wchodzi w interakcje z klientami i buduje z nimi relacje. A jak stworzyć spójną i angażującą markę?

Podstawą każdej marki jest klarownie zdefiniowana wizja i misja. Wizja to długoterminowy cel, do którego dąży Twoja firma, natomiast misja określa, jak zamierzasz ten cel osiągnąć. Wizja i misja powinny odzwierciedlać wartości i przekonania firmy, a także to, co odróżnia ją od konkurencji. Wyraźne zdefiniowanie tych elementów jest kluczowe, aby przekazać klientom, pracownikom i partnerom biznesowym, czego mogą się spodziewać. Spójność marki to nie tylko logo czy kolory firmowe, ale przede wszystkim konsekwentny przekaz we wszystkich kanałach komunikacji. Od reklam, przez media społecznościowe, aż po obsługę klienta – każdy punkt kontaktu z klientem powinien być ujednolicony. To pomaga w budowaniu rozpoznawalnej i zapadającej w pamięć marki. Skuteczna marka to taka, która rozumie swoich klientów i potrafi z nimi skutecznie komunikować. Przeprowadzenie badań rynkowych pomoże zidentyfikować, kim są Twoi klienci, czego potrzebują i jak najlepiej z nimi komunikować. Umożliwi to tworzenie treści i kampanii, które rezonują z oczekiwaniami i potrzebami odbiorców. Identyfikacja wizualna, w tym logo, paleta barw, typografia i inne elementy designu, powinna być spójna we wszystkich materiałach firmy. Dzięki temu klienci szybko kojarzą te elementy z Twoją marką, co zwiększa jej rozpoznawalność. Niezależnie od tego, czy klient widzi Twoją reklamę w telewizji, odwiedza stronę internetową czy otrzymuje e-mail, powinien natychmiast rozpoznać, że ma do czynienia z Twoją firmą. Rynek ciągle się zmienia, dlatego ważne jest, aby marka była elastyczna i potrafiła się dostosować do nowych warunków, nie tracąc przy tym swojej spójności. Regularna ocena i dostosowanie strategii marki, w oparciu o feedback klientów i bieżące trendy rynkowe, są niezbędne do utrzymania jej angażowania odbiorców.

Podsumowując stworzenie spójnej i angażującej marki to proces wieloetapowy, który wymaga zaangażowania i konsekwencji ze strony całej firmy. Oto kluczowe kroki, na tej drodze:

1. Określ DNA marki

Pierwszym krokiem jest określenie tożsamości marki, czyli tego, kim jest firma i co ją wyróżnia. Obejmuje to:

  • Wizję marki: Jaka jest wizja firmy na przyszłość?
  • Misję marki: Jakie są cele firmy?
  • Wartości marki: Jakie wartości realizuje firma?
  • Osobowość marki: Jaka jest osobowość marki, cechy charakterystyczne?
  • Wyróżniki marki: Jakie obietnice marka składa klientom? Co marka ma wyjątkowego w swoim charakterze.

2. Stwórz identyfikacje wizualną marki

Przewodnik identyfikacji wizualnej marki to dokument, który określa, jak marka ma być prezentowana we wszystkich materiałach, publikacjach, całej komunikacji, gdzie pojawiają się elementy graficzne marki, takich jak logo, kolory, typografia i zdjęcia. Katalog identyfikacji wizualnej marki powinien obejmować:

  • Logo: Logo to wizualna reprezentacja marki. Powinno być proste, rozpoznawalne i spójne z tożsamością marki. Sposoby jego umieszczania na materiałach, tłach, jego kolorystyka.
  • Kolorystyka: Kolorystyka marki to paleta kolorów, która jest używana we wszystkich materiałach marki. Powinna być spójna z osobowością marki i przekazywać pożądane emocje.
  • Typografia: Typografia marki to krój pisma, który jest używany we wszystkich materiałach marki. Powinien być czytelny, spójny z osobowością marki i łatwy do rozpoznania.
  • Zdjęcia: Zdjęcia marki to zdjęcia, które są używane we wszystkich materiałach marki. Powinny być wysokiej jakości, spójne z osobowością marki i odzwierciedlać wartości marki.

3. Opracuj angażujące treści

Treści są kluczowym elementem budowania wizerunku marki. Firma powinna tworzyć angażujące treści, które są wartościowe dla jej odbiorców. Content marketing może obejmować następujące elementy:

  • Artykuły blogowe: Artykuły blogowe to świetny sposób na dzielenie się wiedzą i informacjami z klientami.
  • Infografiki: Infografiki to wizualne przedstawienia informacji, które są łatwe do zrozumienia i udostępniania.
  • Filmy: Filmy to świetny sposób na angażowanie klientów i przedstawianie historii marki.
  • Ebooki: Ebooki to dłuższe formy treści, które mogą dostarczać klientom wartościowych informacji.
  • Posty w mediach społecznościowych: Posty w mediach społecznościowych to świetny sposób na interakcję z klientami i budowanie relacji z nimi.
  • Podcast: Podcast jest dobrą formą nawiązującą relacje z odbiorcami, a jednocześnie ma doskonałą formę do przekazywania większej ilości treści.
  • Webinary: Marketing edukacyjny, to forma budująca zaufanie i zaangażowanie odbiorców.

4. Bądź aktywny w mediach społecznościowych

Media społecznościowe to świetny sposób na interakcję z klientami i budowanie bezpośrednich relacji z nimi. Firma powinna być aktywna w mediach społecznościowych i regularnie publikować treści. Ważne jest, aby:

  • Odpowiadać na komentarze i wiadomości od klientów: Pokazuje to klientom, że firma dba o ich opinię i jest gotowa do interakcji z nimi.
  • Uczestniczyć w rozmowach online: Pokazuje to klientom, że firma jest zaangażowana w swoją społeczność i jest na bieżąco z trendami.
  • Organizować konkursy i rozdania nagród: Jest to świetny sposób na zwiększenie zaangażowania klientów i budowanie świadomości marki.
  • Współpracować z influencerami: Influencerzy to osoby, które mają duży zasięg w mediach społecznościowych i mogą pomóc firmie dotrzeć do nowego grona odbiorców. Jest to możliwy do wykorzystania kierunek, jeśli są to osoby ważne dla naszych odbiorców, jednak w tym przypadku zachęcam do dokładnego sprawdzenia osoby i zweryfikowania jej pod kątem wartości naszej marki.

5. Zapewnij doskonałą obsługę klienta

Doskonała obsługa klienta jest niezbędna do budowania zaufania i lojalności wśród klientów. Firma powinna dążyć do zapewnienia doskonałej obsługi klienta we wszystkich interakcjach z klientami. Zakup to dopiero początek naszej drogi z klientem, a nie jej koniec i w tym przypadku liczy się o wiele bardziej, to ostatnie wrażenie. Dbając o obsługę naszych klientów zwróć uwagę na:

  • Szybkie i sprawne odpowiadanie na zapytania klientów: Klienci cenią sobie swój czas i oczekują, że firma będzie szybko odpowiadać na ich pytania.
  • Zapewnianie przyjaznej i pomocnej obsługi: Klienci chcą czuć się ważni i szanowani, dlatego ważne jest, aby firma zapewniała przyjazną i pomocną obsługę.
  • Rozwiązywanie problemów klientów w sposób skuteczny i szybki: Klienci oczekują, że firma szybko i skutecznie rozwiąże ich problemy.
  • Proszenie o opinie klientów: Opinie klientów są cenne dla firmy i mogą pomóc jej w poprawie jakości obsługi klienta.
  • Dopasowanie produktów lub usług ważnych dla klientów, a rozwijających nasz produkt kluczowy: Rozwijając portfel produktów, czy usług mamy możliwość dostarczania rozwiązań klientom, które ułatwiają im życie i wspierają.

6. Bądź autentyczny

Najważniejsze jest, aby firma była autentyczna i wierna swoim wartościom. Klienci potrafią wyczuć fałsz, dlatego ważne jest, aby firma była prawdziwa i szczera w swoich działaniach. Obejmuje to:

  • Mówienie prawdy o produktach i usługach firmy: Nie należy koloryzować i kłamać w każdej sytuacji i warunkach.
  • Bycie przejrzystym w działaniach firmy: Klienci cenią sobie przejrzystość i oczekują, że firma będzie otwarta i uczciwa w swoich działaniach.
  • Dotrzymywanie obietnic: Marka powinna dotrzymywać obietnic składanych klientom.
  • Zaangażowanie w społeczność: Marka powinna angażować się w społeczność i wspierać ważne sprawy. To ważny trend, który pozwala klientom realizować swoje cele społeczne poprzez wspieranie marek ze zbieżnymi z nimi działaniami.

Cechy przydatne przy budowie spójnej i angażującej marki:

  • Cierpliwość: Budowanie marki to proces długoterminowy, który wymaga cierpliwości.
  • Konsekwencja: Ważna jest konsekwencja w prezentowaniu marki we wszystkich działaniach.
  • Empatia: Słuchanie klientów i odpowiadanie na ich potrzeby i oczekiwania to podstawa w budowaniu relacji.
  • Elastyczność: Elastycznie dostosowanie marki do zmieniających się warunków rynkowych.
  • Współpraca: Przeważnie lepiej skorzystać z pomocy specjalisty, jeśli w swoim zespole nie mamy takiej osoby.

Budowanie spójnej i angażującej marki wymaga strategicznego podejścia i konsekwentnej komunikacji. Ostatecznym celem jest stworzenie silnej relacji z klientami, która przekłada się na długotrwały sukces biznesowy. Pamiętaj, że marka to nie tylko produkt czy usługa, to przede wszystkim doświadczenie, które oferujesz swoim klientom.

*Udział w konsultacji jest bezpłatny w ramach programu realizowanego przez Fundację LBC przy wsparciu Mastercard Strive, globalnej inicjatywy Caribou Digital i Mastercard Center for Inclusive Growth.

Prowadząca:

Katarzyna Staciwa

Katarzyna Staciwa

Doświadczona kreatorka marek osobistych, firmowych i produktowych. Posiada bogate doświadczenie w budowaniu i wdrażaniu strategii marketingowych, które pomagają firmom osiągać cele biznesowe. Budowanie marek to Jej pasja. Wierzy, że marki mają ogromną moc tworzenia pozytywnych zmian na świecie. Pomaga klientom w identyfikowaniu ich wartości i tworzeniu marek, które są autentyczne, angażujące i skuteczne. Pracuje z różnymi firmami od wielu lat, od małych startupów po duże korporacje. Posiada bogatą wiedzę na temat marketingu, komunikacji i budowania marki. Od lat współpracuje z przedsiębiorcami oraz największymi korporacjami, takimi jak GlaxoSmithKline, Johnson&Johnson, Bayer, Astra Zeneca, Pierre Fabre, Volvo, Wedel i Sanofi. W ramach tej współpracy opracowuje i wdraża strategie marek, konsultuję projekty marketingowe, wdraża kampanie edukacyjne, prowadzi szkolenia i warsztaty dla biznesu. W 2004 roku założyła agencję komunikacji marketingowej MindWalk, która oferuje kompleksowe usługi z zakresu budowania marki, marketingu i komunikacji. W swojej pracy stawia na rzetelność, kreatywność i zaangażowanie. Wierzę w budowanie długoterminowych relacji z klientami i opracowywanie strategii dostosowanych do ich indywidualnych potrzeb.