Zmęczony jak pracownik obsługi klienta. Kryzys psychiczny w cieniu sukcesu zawodowego

Wypalenie zawodowe, stres, lęk o przyszłość i przeciążenie psychiczne – to nie odosobnione przypadki, lecz codzienność pracowników, którzy na co dzień są głosem, twarzą i uchem organizacji. Raport „Sukces na wagę zdrowia” pokazuje skalę problemu i skłania do poważnej refleksji: czy potrafimy dziś zadbać o tych, którzy mają zadbać o klientów?

Praca z ludźmi, ale bez czasu dla siebie

Według danych przedstawionych w raporcie Grupy Procontent i Unified Coaches w ramach kampanii „Słucham Cię”, aż 93% pracowników obsługi klienta odczuwa przemęczenie, a 83% przyznaje, że praca negatywnie wpływa na ich kondycję psychiczną. Te liczby nie pozostawiają złudzeń – osoby pracujące w customer service znajdują się na pierwszej linii stresu organizacyjnego.

Co więcej, 85% badanych przyznaje, że stale działa pod presją czasu, a 84% czuje się zmęczonych psychicznie po pracy. Przeciążenie emocjonalne nie wynika tylko z liczby zadań, ale również z braku wsparcia i niezrozumienia roli, jaką pełnią. Tylko co piąty respondent deklaruje, że jego pracodawca podejmuje realne działania na rzecz zdrowia psychicznego w organizacji.

Kultura sukcesu, która milczy o wypaleniu

Raport ujawnia niepokojące zjawisko: ponad połowa respondentów uważa, że w ich firmie nie mówi się o problemach psychicznych, a tylko 15% czuje się bezpiecznie, rozmawiając o swoim samopoczuciu z przełożonym. Kultura organizacyjna oparta na „dostarczaniu wyników” i „radzeniu sobie” skutecznie wycisza potrzeby emocjonalne pracowników.

Co ciekawe, aż 70% badanych nie wie, czy w ich organizacji istnieją procedury wspierające zdrowie psychiczne. To pokazuje nie tylko brak narzędzi, ale przede wszystkim brak strategii – temat jest bagatelizowany lub spychany na margines.

Zawody emocjonalne – nowe pole walki o dobrostan

W raporcie zwrócono uwagę na tzw. zawody emocjonalne – czyli te, które wymagają stałego kontaktu z drugim człowiekiem, szybkiego reagowania, łagodzenia napięć i pracy pod presją. Obsługa klienta, HR, opieka zdrowotna czy edukacja to sektory, w których stres jest wpisany w codzienność. Tymczasem to właśnie te zawody są najrzadziej objęte systemowym wsparciem psychologicznym.

Jedna trzecia badanych korzystała z pomocy psychologa lub psychiatry z powodu pracy. To dramatyczny sygnał – system, który powinien chronić, sam generuje kryzysy.

Gdzie szukać rozwiązań?

Eksperci wskazują, że zwiększenie dostępności pomocy psychologicznej, wdrożenie programów wsparcia (EAP), a przede wszystkim szkolenie kadry menedżerskiej z zakresu komunikacji empatycznej i zarządzania emocjami, to dziś podstawowe działania, jakie powinny podjąć firmy.

Ważnym postulatem płynącym z raportu jest także normalizacja rozmów o zdrowiu psychicznym. Dopiero gdy temat przestanie być tabu, możliwe będzie budowanie środowiska pracy, które naprawdę wspiera – nie tylko deklaratywnie, ale systemowo.

Nowy model sukcesu: odporny, ale nie twardy

Ostatecznie, jak podkreślają autorzy raportu, sukces zawodowy nie może być realizowany kosztem zdrowia psychicznego. Dzisiejszy rynek pracy potrzebuje nie tylko efektywnych, ale też emocjonalnie zaopiekowanych zespołów. Pracownicy obsługi klienta, którzy odczuwają sens i bezpieczeństwo, są bardziej zaangażowani, lojalni i empatyczni – a to przekłada się bezpośrednio na jakość obsługi i wyniki firmy.

Raport „Sukces na wagę zdrowia” powinien być lekturą obowiązkową dla liderów, menedżerów i działów HR. Bo przyszłość pracy nie zaczyna się w Excela – zaczyna się od człowieka.

Pełny raport „Sukces na wagę zdrowia. O kondycji psychicznej i przyszłości pracy” dostępny jest do pobrania >>> TUTAJ <<<

Udostępnij