Klienci oczekują personalizacji oraz bezpośredniej i autentycznej komunikacji – wywiad z Anną Januszkiewicz

EBB: Jak z miliona gadżetów i ulotek wyróżnić się i przykuć wzrok potencjalnego klienta, tak aby był zainteresowany dalszymi rozmowami, wejściem na stronę klienta, itp.?

AJ: Kluczem do wyróżnienia się jest przede wszystkim autentyczność i kreatywność. Standardowe rozwiązania, jak ulotki, przestają być skuteczne, jeśli nie są odpowiednio przemyślane. Dlatego w naszych projektach kładziemy nacisk na unikalność i zgodność z DNA marki i mocny nacisk kładziemy na określenie grupy docelowej. Personalizowane gadżety, które mają wartość użytkową i są czymś więcej niż kolejnym nikomu niepotrzebnym przedmiotem, jak np. ekologiczne akcesoria, kubki wielokrotnego użycia, są znacznie bardziej skuteczne, ponieważ tworzą emocjonalne połączenie z klientem.

Dodatkowo, spójność komunikacji – od projektu wizytówki po duże instalacje reklamowe – jest niezbędna, aby zbudować zainteresowanie i zachęcić klienta do dalszego kontaktu. Interaktywne elementy, jak np. kody QR prowadzące do dedykowanych stron czy ofert specjalnych, czy konkretnych osób, również pomagają w podtrzymaniu zainteresowania, a nawet często je prowokują i zdecydowanie ułatwiają. Sposobów wzbudzenia zainteresowania jest mnóstwo, konieczna jest na pewno rozmowa, dla ustalenia co w przypadku konkretnej marki czy produktu ma szansę na odniesienie zamierzonego skutku.

EBB: Opowiedz historię wybranej współpracy z Twoim klientem, który dzięki Twoim produktom zyskał więcej (widoczności, klientów, zleceń itp).

AJ: Takich projektów na przestrzeni 17 lat działalności naszej firmy było wiele. Wspomnę krótko o dwóch:

Bardzo ciekawa była nasza współpraca z marką Krakowski Kredens, gdzie byliśmy odpowiedzialni za projektowanie i produkcję materiałów reklamowych, opakowań i materiałów POS. Dla tego klienta m.in. stworzyliśmy, wprowadzaliśmy i realizowaliśmy kampanię POP Promotion, która spowodowała, że sprzedaż produktów premium w sklepach stacjonarnych wzrosła rok do roku o 150%.

Wayfinding dla marki Off Piotrkowska Center jest jednym z naszych ulubionych projektów. Zaprojektowaliśmy i wykonaliśmy system nawigacji wizualnej obiektów  tej przestrzeni (wayfinding), który obejmował oznakowanie zewnętrzne i wewnętrzne m.in. budynków Teal i Sepia. Dzięki tym rozwiązaniom Off Piotrkowska stała się bardziej przyjaznym komunikacyjnie miejscem na mapie Łodzi, Cały system komunikacji wizualnej bardzo dobrze wpisuje się w filozofię tej przestrzeni jednocześnie podkreślając unikalny charakter tego miejsca. Wprowadzenie spójnej, nowoczesnej nawigacji wizualnej pozwoliło nie tylko na lepszą komunikację z klientami, ale także na stworzenie przyjaznej i atrakcyjnej przestrzeni, która przyciąga zarówno lokalnych mieszkańców, jak i turystów. 

EBB: W internecie szukamy najlepszych produktów i ekspertów, skanujemy szybko reklamy, banery. Nie zachęca to nas do wychodzenia z domu – czy to oznacza, że reklama i marketing w realu odchodzi do lamusa?

AJ: Nie, wręcz przeciwnie. Reklama offline nadal ma swoją siłę, zwłaszcza w kontekście budowania długotrwałych relacji z klientem. Mimo, że internet zdominował wiele sfer naszego życia, konsumenci wciąż cenią sobie fizyczne doświadczanie – kontakt z marką w rzeczywistej przestrzeni. Reklama outdoorowa, odpowiednio zaprojektowana przestrzeń biurowa czy dobrze widoczna reklama świetlna, samochody to elementy, które wyróżniają marki i budują ich wiarygodność. Właśnie dlatego wiele firm decyduje się na inwestowanie w oba kanały – online i offline – tworząc zintegrowane strategie marketingowe, które wzajemnie się uzupełniają. A powstały w ten sposób efekt synergii jest olbrzymią korzyścią dla firmy.

Anna Januszkiewicz – Prezes zarządu Eslabon Sp. z o.o. Agencji Reklamowej zajmującej się obsługą reklamową, produkcją reklam i zmianą wizerunku firm działających na rynku polskim i zagranicznym. Więcej o Annie >>>TUTAJ

Udostępnij