CRM: najlepsze rozwiązanie do kontaktu z klientami i procesów handlowych

Jednak żadne arkusze kalkulacyjne nie zaoferują Ci tego, co potrafi system CRM. Czym się wyróżnia i dlaczego to najlepsze rozwiązanie do zarządzania danymi klientów?

Baza kontaktów

System CRM działa jak przejrzysta książka adresowa, w której zgromadzisz wszystkie informacje o swoich klientach. Jeśli wśród nich są przedsiębiorcy, system automatycznie uzupełni ich podstawowe dane z rejestru podmiotów gospodarczych. Dzięki standardowym oraz własnym polom możesz dodawać do profili klientów dane osobowe, informacje kontaktowe, a nawet ich zainteresowania i hobby. Możesz także oznaczać klientów etykietami, aby od razu wiedzieć, jakie sprawy z nimi prowadzisz.

Całe rozwiązanie dostosujesz do swoich potrzeb, aby móc zapisywać do niego dokładnie te informacje, które są istotne dla Twojego biznesu.

Spotkania i przypomnienia

Spotkania, rozmowy i inne zadania zaplanujesz bezpośrednio w kalendarzu systemu CRM. Na karcie klienta zawsze zobaczysz, jakie działania masz z nim zaplanowane. Gdy umówisz się na spotkanie, zostanie ono zapisane zarówno w kalendarzu, jak i w książce adresowej.

Dzięki temu masz jasny przegląd swoich planów z każdym klientem. Ustawione przypomnienia sprawią, że nigdy o niczym nie zapomnisz.

Historia relacji z klientem i bieżąca obsługa  

Jeśli podczas spotkania klient wspomni o jakimś szczególe, zanotuj go w swoich notatkach, aby móc do niego wrócić przy następnej rozmowie. Dla każdego kontaktu możesz zapisywać spotkania, dokumenty, oferty, e-maile — wszystko, co kiedykolwiek omawiałeś z klientem, łącznie z wartością prowadzonych z nim transakcji.

Rejestrowanie tych informacji pomaga nie tylko w sprzedaży i marketingu, ale również w obsłudze klienta. Jeśli klient do Ciebie zadzwoni, a dział wsparcia ma dostęp do CRM, może od razu zwrócić się do niego po imieniu i ma przed sobą pełne informacje o tym, co, kiedy i gdzie klient od Ciebie zakupił. Dzięki temu szybciej znajdzie rozwiązanie problemu, a klient zakończy rozmowę z poczuciem, że został perfekcyjnie obsłużony.

Szczegółowe i czytelne raporty

Chcesz wiedzieć, ilu klientów znajduje się na każdym etapie lejka sprzedażowego? Jakie są Twoje wyniki handlowe za ostatni miesiąc, kwartał czy rok? Który z handlowców przyczynił się do nich najbardziej? Wszystkie te dane i wiele innych są od razu dostępne w CRM, często przedstawione w czytelnych wykresach. Nie musisz już zarządzać dziesiątkami arkuszy Excela, tworzyć w nich makra ani skomplikowanie analizować dane.

Przejrzysty lejek sprzedażowy stanowi podstawę efektywnego raportowania w CRM. 

Kampanie marketingowe dla własnej bazy

Dzięki integracji systemu CRM z platformami mailingowymi z łatwością wyślesz kampanie e-mailowe lub newslettery do obecnych klientów.

W CRM możesz segmentować klientów według różnych kategorii, na przykład według sektora, długości relacji biznesowej czy usług, którymi się interesowali. Dzięki temu możesz skuteczniej kierować kampanie marketingowe do odpowiednich kontaktów.

Automatyzacja rutynowych zadań 

System CRM dba o to, aby handlowcy spędzali jak najmniej czasu na zadaniach administracyjnych, dzięki czemu mogą w pełni skupić się na komunikacji i spotkaniach z klientami. System częściowo automatyzuje takie czynności jak:

• wyszukiwanie i uzupełnianie danych o klientach,
• wysyłanie e-maili,
• tworzenie ofert i umów.

Dzięki automatyzacji rutynowych zadań system CRM nie tylko ułatwia pracę handlowcom, ale także skraca cykl sprzedaży, co przekłada się na lepsze wyniki. Innymi słowy, gdy handlowcy mają więcej czasu na sprzedaż, osiągają lepsze rezultaty.

Dostęp do danych z każdego miejsca

Kolejną zaletą systemu CRM jest jego dostępność — Ty i Twoi współpracownicy macie dostęp do informacji o klientach w dowolnym czasie i miejscu. Dzięki aplikacji mobilnej możesz wprowadzić dane od razu po spotkaniu, a w systemie Raynet nawet korzystając z notatki głosowej.

Podsumowując, system CRM to nie tylko narzędzie do ewidencji kontaktów, ale także do zarządzania i automatyzacji sprzedaży, marketingu oraz HR. Wzmacnia relacje z klientami i ułatwia współpracę zespołową.

Zanim zdecydujesz się na zakup systemu CRM, wypróbuj go za darmo. Większość dostawców oferuje próbną wersję, dzięki której przekonasz się, jak komfortowo pracuje się w systemie i ile zadań może wykonać za Ciebie.