Klienci oczekują personalizacji oraz bezpośredniej i autentycznej komunikacji – wywiad z Anną Januszkiewicz

Emilia Bartosiewicz Brożyna: Świat się zmienia, biznes się zmienia, czy komunikacja z klientem też się zmienia?

Anna Januszkiewicz: Zdecydowanie tak! Komunikacja z klientem dziś musi być bardziej dynamiczna i dopasowana do indywidualnych potrzeb. Klienci oczekują nie tylko wysokiej jakości produktów, ale także personalizacji oraz bezpośredniej, autentycznej komunikacji. Stale rosnąca liczba kanałów, w tym bardzo dynamicznie rozwijające się media społecznościowe, zmusza nas do jeszcze większej elastyczności. Tradycyjne metody komunikacji nie znikają, ale są uzupełniane o nowe formy kontaktu – od błyskawicznego feedbacku po interakcje w czasie rzeczywistym. To wszystko sprawia, że budowanie relacji z klientem opiera się na zaufaniu, responsywności i empatii. I to te relacje często decydują o nawiązaniu bądź nie współpracy.

EBB: Twoja firma ma ogromne doświadczenie w kreacji, produkcji i montażu identyfikacji wizualnej, flag, neonów, liter blokowych, totemów, które mają przyciągnąć uwagę klienta, ale także wspierać komunikację z nim. Jakie podstawowe zasady powinna mieć dobra komunikacja z klientem?

AJ: W naszej pracy skupiamy się na tworzeniu spójnych, estetycznych i skutecznych rozwiązań wizualnych, które nie tylko przyciągają wzrok, ale też budują trwałą relację z odbiorcą. Kluczowymi zasadami dobrej komunikacji z klientem są przede wszystkim: zrozumienie jego potrzeb, przejrzystość przekazu oraz dostarczanie wartości. Ważne jest, by komunikacja była dopasowana do specyfiki pozycjonowania marki i jej odbiorców/grupy docelowej – nie zawsze głośny przekaz jest najlepszy, czasem subtelna elegancja mówi więcej, pięknie nazwane nowoczesnym minimalizmem. Nasze projekty, takie jak identyfikacja wizualna, ekspozytory, flagi, neony, a także ologowanie budynków, czy oznakowanie pojazdów, wspierają nie tylko w budowaniu rozpoznawalności, ale przede wszystkim w nawiązywaniu dialogu z klientem. Mają służyć zachęceniu potencjalnego klienta to nawiązania kontaktu, podjęcia rozmowy, zapadnięcia w pamięć.

EBB: Jak zmienił się świat reklamy w ciągu ostatnich 3 lat?

AJ: Ostatnie trzy lata przyniosły ogromne zmiany, zwłaszcza w kontekście pandemii, która wpłynęła na preferencje i zachowania konsumentów. Obserwujemy większy nacisk na reklamę cyfrową i omnichannel – klienci oczekują, że marka będzie obecna i spójna we wszystkich kanałach, zarówno online, jak i offline. Rośnie też znaczenie personalizacji oraz autentyczności w reklamie – konsumenci są bardziej wymagający i bardziej krytyczni wobec tradycyjnych przekazów. Wzrasta również zainteresowanie technologiami interaktywnymi, takimi jak rozszerzona rzeczywistość (AR), które angażują odbiorców w nowy sposób. Mimo to reklama offline, szczególnie dobrze przemyślana i estetyczna, wciąż ma swoje miejsce i potrafi być bardzo skuteczna. Bo czy jesteśmy w stanie wyobrazić sobie nieoznakowany sklep mięsny, brak drogowskazów dojazdowych do hotelu, czy centrum handlowe bez dobrze oznakowanej drogi do toalety (element wayfindingu)? No zdecydowanie NIE!

EBB: Jakie formy reklamy, promocji marketingu offline wybierają najczęściej Twoi klienci?

AJ: Nasi klienci najczęściej wybierają rozwiązania, które są trwałe, a jednocześnie przyciągające uwagę, jak reklamy świetlne (np. kasetony), neony, litery blokowe czy flagi reklamowe. Stoiska targowe i ekspozytory również cieszą się dużą popularnością, ponieważ dają firmom możliwość wyróżnienia się na wydarzeniach branżowych. Wiele firm inwestuje też w estetyczne ologowanie budynków i pojazdów, zastosowanie nowoczesnych rozwiązań takich jak np. panele akustyczne z indywidualnymi nadrukami mające walory praktyczne i estetyczne w myśl dbania o wellbeing. Wszystko to nie tylko zwiększa widoczność marki, ale też buduje spójność wizerunkową. Wybór właściwych gadżetów reklamowych – czy tych masowych – pieszczotliwie nazywanych przez nas „wziątkami” czy tych premium dla kluczowych klientów też jest bardzo ważny.

Nasze kilkunastoletnie doświadczenie pokazuje, że pomimo wzrostu znaczenia mediów cyfrowych, dobrze zaprojektowane i wykonane nośniki offline nadal mają ogromny wpływ na budowanie wiarygodności marki i jej rozpoznawalności. Wszystkie takie działania wymagają rozmowy, poznania siebie nawzajem, zrozumienia oczekiwań i sprostania im. Dlatego przede wszystkim mamy klientów, z którymi pracujemy od wielu lat. Ponieważ cenią sobie w nas dbałość o szczegóły i duży nacisk na jakość tego co robimy. Cieszymy się bardzo, że nasi Klienci to doceniają.

EBB: To prawda, że ostatnio coraz częściej patrzą na ekologię i funkcjonalność? Na coś jeszcze szczególnie zwracają uwagę?

AJ: Tak, z pewnością ekologia stała się kluczowym czynnikiem w podejmowaniu decyzji przez naszych klientów. Coraz więcej firm szuka rozwiązań, które są przyjazne środowisku – stąd rosnące zainteresowanie materiałami ekologicznymi, mniej energochłonnymi ledonami czy takimi z możliwością recyklingu. Klienci zwracają również uwagę na funkcjonalność i trwałość produktów – chcą, aby ich inwestycje były długoterminowe i przemyślane.

Ważnym trendem jest także spójność estetyczna i dopasowanie do ogólnego wizerunku marki, dlatego coraz więcej firm stawia na projektowanie przestrzeni biurowych czy handlowych, które odzwierciedlają tożsamość, przy jednoczesnym podkreślaniu tożsamości marki. Wbrew pozorom jest to możliwe do pogodzenia. My od dawna namawiamy klientów, na szczęście z sukcesami, do np. takiego przygotowania stoiska targowego, żeby możliwe było wielokrotne korzystanie z niego. Jest to dobre dla ekologii i dla kieszeni klienta w dłuższej perspektywie. 

Udostępnij