Dzisiejszy świat mediów społecznościowych wykazuje największy stopień interaktywności spośród wszystkich kanałów medialnych. W świecie biznesu social media często określane są mianem mediów generowanych przez konsumentów. Budując bliższą relację z klientem poprzez stałą komunikację firma może wywierać wpływ na decyzje konsumenckie swoich nabywców, a także na budowanie świadomości marki.