Proces budowania zespołu jest niezwykle trudny i pracodawcy niejednokrotnie odnoszą na tym polu porażkę, gdyż nie zdają sobie sprawy z tego, jakie role powinny pełnić poszczególne osoby. W zależności od tego jak pracownicy radzą sobie w kryzysowych sytuacjach, jakie posiadają kompetencje miękkie i jaki charakter posiada wykonywana przez nich praca, można ich zaklasyfikować do jednej lub kilku z dziewięciu ról, które mogą pełnić w zespole.