Na początku każdej marki jest klient. To dla niego, z nim i do niego kierujemy wszelkie działania naszej marki. Uzasadnieniem jej bytu jest to, komu służymy, dla kogo istniejemy, ponieważ marka nie istnieje bez klienta. I nie mam na myśli tutaj tylko danych demograficznych i psychograficznych, choć oczywiście są to dane istotne.