Przedsiębiorstwa, chcąc zyskiwać kolejnych nowych klientów, muszą znajdować coraz lepsze, nowocześniejsze sposoby dotarcia do nich. Szukają możliwości pomagające w zakomunikowaniu światu o istnieniu danej usługi, czy produktu, oferowanego właśnie przez firmę. Aby te działania były coraz bardziej efektywne, poszczególne działy zaczynają specjalizować się w konkretnych działaniach.