Podstawą budowy zrozumienia wewnątrz zespołu jest świadomość różnic pomiędzy ludźmi. Żeby efektywnie się komunikować i rozumieć potrzeby i umiejętności innych, należy cały czas pamiętać, że nie możemy mierzyć wszystkich swoją miarą. Każda osoba posiada indywidualny zestaw cech, który wpływa na jej zachowanie zarówno na stopie zawodowej, jak i w życiu prywatnym.